Возможно, на своем сайте вы ничего не продаете, а просто предоставляете информацию о компании. Может пока­заться, что вы обладаете монополией на эту информацию: те, кому она нужна, вынуждены обращаться к вам. Вы не принимаете участия в конкурентной борьбе в том смысле, в каком в ней участвует книжный интернет-магазин. Од­нако вы не можете позволить себе пренебречь тем опытом, который дает пользователю ваш сайт.

Если сайт состоит в основном из того, что в Сети называется «контентом», то есть из информационного наполнения, то одна из его целей - подать эту информацию самым эффек­тивным образом. Недостаточно просто поместить ее на сай­те. Она должна быть представлена так, чтобы люди с лег­костью воспринимали и понимали ее. В противном случае до посетителя сайта может и не дойти, что вы предлагаете товары или услуги, в которых он нуждается. И даже если он сумеет найти эту информацию, он может решить, что с вами иметь дело так же трудно, как с вашим сайтом.

Иногда показатели успешности связаны с самим сайтом и его использованием. Сколько времени проводит средний поль­зователь на вашем сайте в течение каждого посещения? (Это можно определить с помощью журналов посещений сервера). Если вы хотите, чтобы пользователи комфортно чувствовали себя на вашем сайте, задерживались на нем, исследовали ваши предложения, вас порадует растущее среднее время посещения. И наоборот, стремясь предоста­вить пользователю моментальный доступ к информации и функциям, вы, вероятно, пожелаете уменьшить среднюю продолжительность посещения.

Для сайтов, рассчитывающих на доход от рекламы, коли­чество просмотров страниц - число запросов той или иной страницы в течение дня - является чрезвычайно важной метрикой успешности. Однако вы должны соблюдать ба­ланс между своими целями и потребностями пользовате­лей. Добавление промежуточных страниц между главной страницей и тем содержимым, которое нужно пользовате­лям, безусловно, увеличит количество просмотров, но бу­дет ли оно служить интересам пользователей? Вероятно, нет. И в долгосрочной перспективе это неминуемо про­явится: по мере роста числа пользователей, испытавших раздражение и решивших не возвращаться на ваш сайт, количество просмотров будет снижаться и, возможно, упа­дет ниже изначального уровня.